Última atualização: 1º de maio de 2026

 

1. Aceitação dos Termos
   Ao acessar ou usar o CHAADU (a “plataforma”), fornecida pela Chaadu B.V. (“nós”, “conosco” ou “nosso”), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Uso. Estes termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre o CHAADU e você, seja você um profissional de hospitalidade, um empregador e/ou um hóspede (coletivamente, “usuário”, “você”).

 

2. Categorias de Usuários e Elegibilidade
   A plataforma atende a três categorias principais de usuários:

• Profissionais de hospitalidade: indivíduos (por exemplo, gerentes, funcionários do atendimento) que usam a plataforma para construir sua reputação através de avaliações e, adicionalmente, podem receber reconhecimento através de gorjetas.
• Empregadores: entidades comerciais ou indivíduos que utilizam a plataforma para monitorar o desempenho e gerar relatórios com base em avaliações e feedback.
• Hóspedes: indivíduos usando a plataforma para deixar avaliações ou dar dicas a profissionais de hospitalidade.

  Ao utilizar a plataforma, você declara ter a capacidade legal para firmar este acordo. Profissionais e empregadores declaram ter a autoridade para vincular suas respectivas empresas a estes termos.

 

3. Descrição dos Serviços
   A CHAADU oferece um pacote multifacetado de hospitalidade:

• Perfil profissional: representação online e cartão de visitas para o profissional de hospitalidade.
• Relatórios de desempenho: relatórios para empregadores gerarem relatórios sobre qualidade de serviço e tendências de feedback.
• Feedback dos hóspedes e gorjetasuma interface segura para hóspedes enviarem avaliações e processarem gorjetas digitais para profissionais de hospitalidade.
• Ferramentas de IA: ferramentas para convidados gerarem rascunhos de avaliações com IA [em teste].

 

4. Política de Revisão e Conduta do Usuário
   Para manter a integridade da plataforma, todos os usuários devem aderir ao seguinte:

• Autenticidade: as avaliações devem ser baseadas em experiências de serviço genuínas. Os hóspedes estão limitados a uma avaliação por profissional por dia para garantir a autenticidade.
• Conteúdo aceitável: todo feedback deve ser respeitoso. O CHAADU reserva-se o direito de remover avaliações que contenham discurso de ódio, assédio ou informações comprovadamente falsas. Utilizamos moderação baseada em IA e ferramentas de reescrita para identificar e mitigar proativamente tais instâncias [em teste].
• Proibições: os usuários não devem inserir dados pessoais sensíveis (por exemplo, informações de saúde, detalhes financeiros privados) em campos de geração de IA ou perfis públicos. Ao incluir voluntariamente tais informações em um perfil público, os usuários reconhecem e aceitam total responsabilidade por sua divulgação.

 

5. Gorjetas e Obrigações Financeiras
   A plataforma oferece ferramentas para gorjetas sujeitas às seguintes obrigações financeiras e fiscais:

• Recompensas diretas: O CHAADU facilita gorjetas através de processadores de pagamento de terceiros. As gorjetas são destinadas como recompensas diretas pela excelência.
• Responsabilidade tributáriaOs profissionais são inteiramente responsáveis por declarar e pagar quaisquer impostos de renda ou contribuições sociais aplicáveis sobre as gorjetas recebidas através da plataforma.
• Metas de economia: enquanto profissionais podem vincular dicas a missões pessoais (por exemplo, cursos, caridade), a CHAADU não garante a alocação final desses fundos.
• Relação de emprego: A CHAADU não se responsabiliza pela relação de emprego subjacente nem por quaisquer obrigações de folha de pagamento decorrentes de gorjetas.

 

6. Relacionamento das Partes
   O uso da plataforma não cria vínculo empregatício entre a CHAADU e seus usuários:

• Sem vínculo empregatício: O CHAADU é um provedor de serviços e não é parte em qualquer acordo de emprego entre um profissional e um empregador.
• Propriedade do perfilos empregadores podem acessar insights de desempenho de funcionários para fins de avaliação, mas o profissional individual mantém a propriedade de seu perfil pessoal e dados de reputação.
• Decisões de emprego: quaisquer decisões tomadas por empregadores (por exemplo, promoções, contratações ou demissões) com base em dados ou relatórios do CHAADU são tomadas a seu exclusivo critério e risco.

 

7. Aviso Legal e Responsabilidades de IA
   Os seguintes avisos legais aplicam-se a todo o conteúdo e ferramentas gerados por IA fornecidos na plataforma:

• Precisão do conteúdo: os usuários reconhecem que o conteúdo gerado por IA (por exemplo, traduções, rascunhos de revisão) pode ocasionalmente ser impreciso. Embora nos esforcemos para validar o conteúdo em inglês e holandês, não podemos garantir a precisão das traduções em outros idiomas, que são fornecidas sem uma revisão manual completa.
• Supervisão humana: os hóspedes são inteiramente responsáveis por revisar e verificar a precisão de qualquer texto ou dado gerado por IA antes da submissão. Todo texto ou dado gerado por IA incorporado a relatórios derivados de informações sobre profissionais de hospitalidade estará sujeito à supervisão e verificação humana por nossa parte antes de ser executado ou utilizado para avaliações formais.

 

8. Gerenciamento de Dados e Conformidade
   Todos os usuários devem cumprir os seguintes padrões de proteção e propriedade de dados:

• Propriedade: os usuários mantêm os direitos sobre o conteúdo original que enviam.
• Base legalprofissionais e empregadores garantem que possuem o direito legal (sob o GDPR ou leis locais) de processar quaisquer dados que insiram na plataforma.

 

9. Limitações de Responsabilidade e Disponibilidade de Serviço
   A responsabilidade da CHAADU na prestação de serviços e por danos é limitada da seguinte forma:

• Disponibilidade de serviço: nos esforçamos para garantir acesso contínuo por meio de códigos QR e da nossa interface web, mas não garantimos disponibilidade 100% nem serviço ininterrupto.
• Limite de responsabilidadeCHAADU não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, incluindo perda de reputação, perda de lucros ou erros em dados gerados por IA.
• Responsabilidade totalnossa responsabilidade total é limitada ao valor pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores à reclamação.