Última actualización: 1 de mayo de 2026

 

1. Aceptación de los Términos
   Al acceder o utilizar CHAADU (la “plataforma”), proporcionada por Chaadu B.V. (“nosotros”, “nuestro/a”), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre CHAADU y usted, ya sea usted un profesional de la hostelería, un empleador y/o un huésped (colectivamente, “usuario”, “usted”).

 

2. Categorías de Usuarios y Elegibilidad
   La plataforma sirve a tres categorías principales de usuarios:

• Profesionales de la hostelería: individuos (por ejemplo, gerentes, personal de servicio) que usan la plataforma para construir su reputación a través de reseñas y, además, pueden recibir reconocimientos a través de propinas.
• Empleadores: entidades comerciales o individuos que utilizan la plataforma para monitorear el rendimiento y generar informes basados en reseñas y comentarios.
• Invited guestsindividuos que usan la plataforma para dejar reseñas o dar consejos a profesionales de la hostelería.

  Al utilizar la plataforma, usted declara que tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo. Los profesionales y los empleadores declaran que tienen la autoridad para vincular a sus respectivas empresas a estos términos.

 

3. Descripción de los servicios
   CHAADU ofrece una suite de hospitalidad multifacética:

• Perfil profesional: presencia digital y tarjeta de visita para los profesionales del sector hotelero.
• Informes de rendimiento: informes para que los empleadores generen informes sobre la calidad del servicio y las tendencias de retroalimentación.
• Comentarios de los huéspedes y propinasUna interfaz segura para que los huéspedes envíen reseñas y procesen propinas digitales para profesionales de la hospitalidad.
• Herramientas de IAHerramientas para que los huéspedes generen borradores de reseñas impulsados por IA [en pruebas].

 

4. Política de reseñas y conducta de los usuarios
   Para mantener la integridad de la plataforma, todos los usuarios deben cumplir con lo siguiente:

• Autenticidad: las reseñas deben basarse en experiencias de servicio genuinas. Los huéspedes tienen un límite de una reseña por profesional por día para garantizar la autenticidad.
• Contenido aceptable: toda la retroalimentación debe ser respetuosa. CHAADU se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan discurso de odio, acoso o información falsa verificada. Utilizamos la moderación y las herramientas de reescritura impulsadas por IA para identificar y mitigar de forma proactiva tales instancias [en pruebas].
• Prohibiciones: Los usuarios no deben introducir datos personales sensibles (por ejemplo, información sanitaria o datos financieros privados) en los campos de generación de IA ni en los perfiles públicos. Al incluir voluntariamente dicha información en un perfil público, los usuarios reconocen y aceptan toda la responsabilidad derivada de su divulgación.

 

5. Propinas y Obligaciones Financieras
   La plataforma proporciona herramientas para dar propinas sujetas a las siguientes obligaciones financieras y fiscales:

• Recompensas directas: CHAADU permite dejar propinas a través de procesadores de pago externos. Las propinas están pensadas como recompensas directas por la excelencia.
• Responsabilidad fiscallos profesionales son los únicos responsables de declarar y pagar los impuestos sobre la renta o las contribuciones sociales aplicables sobre las propinas recibidas a través de la plataforma.
• Metas de ahorroSi bien los profesionales pueden vincular las propinas a misiones personales (por ejemplo, cursos, caridad), CHAADU no garantiza la asignación final de estos fondos.
• Relación laboralCHAADU no es responsable de la relación laboral subyacente ni de ninguna obligación de nómina que surja de las propinas.

 

6. Relación de las Partes
   El uso de la plataforma no crea una relación laboral entre CHAADU y sus usuarios:

• No existe relación laboralCHAADU es un proveedor de servicios y no es parte de ningún acuerdo de empleo entre un profesional y un empleador.
• Propiedad del perfillos empleadores pueden acceder a información sobre el rendimiento del personal para fines de evaluación, pero el profesional individual conserva la propiedad de sus datos de perfil personal y reputación.
• Decisiones de empleo: cualquier decisión tomada por los empleadores (por ejemplo, ascensos, contrataciones o despidos) basada en datos o informes de CHAADU se toma a su entera discreción y riesgo.

 

7. Descargo de responsabilidad y responsabilidades de IA
   Las siguientes exenciones de responsabilidad se aplican a todo el contenido y las herramientas generados por IA que se ofrecen en la plataforma:

• Precisión del contenido: los usuarios reconocen que el contenido generado por IA (por ejemplo, traducciones, borradores de revisiones) puede ser ocasionalmente inexacto. Si bien nos esforzamos por validar el contenido en inglés y holandés, no podemos garantizar la exactitud de las traducciones en otros idiomas, que se proporcionan sin una revisión manual exhaustiva.
• Supervisión humana: Los huéspedes son los únicos responsables de revisar y verificar la exactitud de cualquier texto o dato generado por IA antes de su envío. Todo texto o dato generado por IA que se incorpore a los informes derivados de información sobre profesionales de la hostelería estará sujeto a supervisión humana y verificación por nuestra parte antes de ser objeto de acción o de ser utilizado para evaluaciones formales.

 

8. Manejo de Datos y Cumplimiento
   Todos los usuarios deben cumplir con los siguientes estándares de protección y propiedad de datos:

• Propiedad: los usuarios conservan los derechos sobre el contenido original que suben.
• Base legallos profesionales y empleadores garantizan que tienen el derecho legal (según el RGPD o las leyes locales) de procesar cualquier dato que introduzcan en la plataforma.

 

9. Limitaciones de Responsabilidad y Disponibilidad del Servicio
   La responsabilidad de CHAADU por la prestación de servicios y los daños se limita de la siguiente manera:

• Disponibilidad del servicio: nos esforzamos por garantizar un acceso continuo a través de códigos QR y nuestra interfaz web, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100 % ni un servicio ininterrumpido.
• Límite de responsabilidadCHAADU no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de reputación, la pérdida de beneficios o los errores en los datos generados por IA.
• Responsabilidad totalNuestra responsabilidad total se limita al importe que usted pagó por el servicio en los 12 meses anteriores a la reclamación.