Dernière mise à jour : 1er mai 2026

 

1. Acceptation des conditions
   En accédant ou en utilisant CHAADU (la “ plateforme ”), fournie par Chaadu B.V. (“ nous ”, “ nos ”), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Ces conditions constituent un accord légalement contraignant entre CHAADU et vous, que vous soyez un professionnel de l'hôtellerie, un employeur et/ou un invité (collectivement, “ utilisateur ”, “ vous ”).

 

2. Catégories d'utilisateurs et éligibilité
   La plateforme sert trois catégories principales d'utilisateurs :

• Professionnels de l'hôtellerie: des individus (par exemple, des managers, du personnel de service) utilisant la plateforme pour bâtir leur réputation par le biais d'avis et qui peuvent en outre recevoir des reconnaissances par le biais de pourboires.
• Employeurs: entités commerciales ou particuliers utilisant la plateforme pour surveiller les performances et générer des rapports basés sur les avis et les commentaires.
• Invités: individus utilisant la plateforme pour laisser des avis ou donner des conseils aux professionnels de l'hôtellerie.

  En utilisant la plateforme, vous déclarez avoir la capacité juridique de conclure cet accord. Les professionnels et les employeurs déclarent avoir l'autorité de lier leurs entreprises respectives à ces termes.

 

3. Description des services
   CHAADU propose une suite d'hébergement polyvalente :

• Profil professionnel: representation en ligne et carte de visite pour le professionnel de l'hôtellerie.
• Rapport de performance: rapports destinés aux employeurs pour générer des rapports sur la qualité des services et les tendances des commentaires.
• Commentaires des clients et pourboires: une interface sécurisée pour que les clients soumettent des avis et traitent des pourboires numériques pour les professionnels de l'hôtellerie.
• Outils d'IA: outils pour les clients afin de générer des brouillons d'avis générés par l'IA [en cours de test].

 

4. Politique de révision et conduite de l'utilisateur
   Pour maintenir l'intégrité de la plateforme, tous les utilisateurs doivent adhérer à ce qui suit :

• Authenticité: les avis doivent être basés sur des expériences de service authentiques. Les clients sont limités à un avis par professionnel et par jour pour garantir l'authenticité.
• Contenu acceptable: tous les commentaires doivent être respectueux. CHAADU se réserve le droit de supprimer les avis contenant un discours de haine, du harcèlement ou des informations vérifiées comme étant fausses. Nous utilisons des outils de modération et de réécriture basés sur l'IA pour identifier et atténuer proactivement de tels cas [en phase de test].
• Interdictions: les utilisateurs ne doivent pas saisir de données personnelles sensibles (par exemple, informations relatives à la santé, détails financiers privés) dans les champs de génération d'IA ou les profils publics. En incluant volontairement de telles informations dans un profil public, les utilisateurs reconnaissent et acceptent l'entière responsabilité de leur divulgation.

 

5. Pourboires et obligations financières
   La plateforme fournit des outils pour donner des pourboires sous réserve des obligations financières et fiscales suivantes :

• Récompenses directesCHAADU permet de donner des pourboires via des processeurs de paiement tiers. Les pourboires sont destinés à récompenser directement l'excellence.
• Responsabilité fiscale: les professionnels sont seuls responsables de déclarer et de payer toute taxe sur le revenu ou cotisation sociale applicable sur les pourboires reçus par le biais de la plateforme.
• Objectifs d'épargneBien que les professionnels puissent lier les pourboires à des missions personnelles (par exemple, des cours, des dons de charité), CHAADU ne garantit pas l'attribution finale de ces fonds.
• Relation de travail: CHAADU n'est pas responsable de la relation d'emploi sous-jacente ni des obligations de paie découlant des pourboires.

 

6. Relation des Parties
   L'utilisation de la plateforme ne crée aucune relation d'emploi entre CHAADU et ses utilisateurs :

• Absence de relation d'emploiCHAADU est un fournisseur de services et n'est partie à aucun contrat de travail entre un professionnel et un employeur.
• Propriété du profil: les employeurs peuvent accéder à des informations sur les performances du personnel à des fins d'évaluation, mais le professionnel individuel conserve la propriété de son profil personnel et de ses données de réputation.
• Décisions d'emploitoute décision prise par les employeurs (par exemple, promotions, embauches ou licenciements) sur la base des données ou rapports de CHAADU est prise à leur seule discrétion et à leurs risques et périls.

 

7. Avis de non-responsabilité et responsabilités de l'IA
   Les avertissements suivants s'appliquent à tout le contenu et aux outils générés par l'IA fournis sur la plateforme :

• Exactitude du contenu: les utilisateurs reconnaissent que le contenu généré par l'IA (par exemple, les traductions, les brouillons d'avis) peut parfois être inexact. Bien que nous nous efforcions de valider le contenu en anglais et en néerlandais, nous ne pouvons garantir l'exactitude des traductions dans d'autres langues, qui sont fournies sans examen manuel approfondi.
• Supervision humaine: les clients sont seuls responsables de l'examen et de la vérification de l'exactitude de tout texte ou donnée généré par l'IA avant sa soumission. Tout texte ou donnée généré par l'IA incorporé dans des rapports dérivés d'informations concernant les professionnels de l'hôtellerie sera soumis à une supervision et une vérification humaines par nos soins avant d'être utilisé pour des évaluations formelles ou de faire l'objet d'une action.

 

8. Gestion des données et conformité
   Tous les utilisateurs doivent se conformer aux normes suivantes en matière de protection et de propriété des données :

• Propriétéles utilisateurs conservent les droits sur le contenu original qu'ils téléchargent.
• Base légale: les professionnels et les employeurs garantissent qu'ils ont le droit légal (conformément au RGPD ou aux lois locales) de traiter les données qu'ils saisissent sur la plateforme.

 

9. Limitations de responsabilité et disponibilité du service
   La responsabilité de CHAADU en matière de prestation de services et de dommages est limitée comme suit :

• Disponibilité du service: nous nous efforçons d'assurer un accès continu via les codes QR et notre interface Web, mais ne garantissons pas une disponibilité de 100 % ni un service ininterrompu.
• Plafond de responsabilitéCHAADU ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de réputation, la perte de profits ou les erreurs dans les données générées par l'IA.
• Responsabilité totalenotre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour le service au cours des 12 mois précédant la réclamation.